Единый контакт-центр на базе Naumen Contact Center для «РКС-энерго»

За 48 часов можно проверить идею, но не доказать, что она окупится

Надежда Шалимова (ЭОС): «На «Осеннем документообороте – 2026» затронем очень много тем – актуальных, горячих, беспокоящих и CIO, и пользователей»

Утечки данных при увольнениях: комплексный анализ рисков и методы защиты

Ирина Меженева («Газинформсервис»): «ИИ не породил принципиально новых типов атак, но качественно изменил уже существующие»

ЦБ

°

Naumen

Проекты Единый контакт-центр на базе Naumen Contact Center для «РКС-энерго» (Проекты) Оператор ИТ-решений «ОБИТ» внедрил контакт-центр на платформе Naumen Contact Center для гарантирующего поставщика электрической энергии...

13.10.2026

ООО «РКС-энерго» создало единый контакт-центр на базе Naumen Contact Center (Новости) Оператор ИТ-решений «ОБИТ» внедрил контакт-центр на платформе Naumen Contact Center для гарантирующего поставщика электрической энергии...

02.10.2026

Автоответчики, спам-фильтры и новые требования к маркировке: с какими вызовами сталкиваются контакт-центры (Новости) 73% руководителей контакт-центров называют автоответчики и голосовых ассистентов одним из ключевых вызовов для эффективности исходящих...

15.09.2026

Identity Blitz и Naumen подтвердили технологическую совместимость своих решений (Новости) Разработчик решений для управления доступом и аутентификацией Identity Blitz и разработчик ПО для бизнеса и органов власти Naumen...

09.09.2026

Naumen возглавил рейтинг крупнейших поставщиков ITSM-систем CNews Analytics (Новости) Компания подтвердила многолетнее лидерство на российском рынке ITSM: выручка направления достигла 3,01 млрд рублей, увеличившись на...

02.09.2026

Скорозвон запустил голосового ИИ-робота для обработки входящих звонков (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил линейку голосовых роботов: помимо исходящего обзвона...

20.08.2026

В AI-тренере «Скорозвона» появился женский голос для отработки переговоров (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил функциональность AI-тренера: теперь менеджеры могут...

13.08.2026

В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент — омни-карусель. Теперь...

10.08.2026

«Купер» запустил чат-бота и голосового помощника на платформе Naumen Erudite (Новости) Компания «Купер» объединила текстовую и голосовую поддержку клиентов на гибридной технологии: российской платформе Naumen Erudite...

05.08.2026

«Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, представил функцию автоматической замены номеров в карусели...

04.08.2026

Исследование Naumen: в 31% обращений в банки персонализация на входящей линии отсутствует или остается формальной (Новости) Эксперты Naumen проанализировали сотни звонков в 98 банков, чтобы оценить, как операторы управляют диалогом с клиентом на входящей...

23.07.2026

«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил возможности AI-тренера, добавив дашборд с аналитическими...

17.07.2026

Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров по итогам 2025 года (Новости) Российский вендор Naumen занял второе место на рынке облачных контакт-центров по итогам 2025 года, согласно рейтингу ТМТ Консалтинг....

16.07.2026

Исследование: к 2030 году расходы на ИИ в клиентском сервисе превысят затраты на персонал (Новости) Контур Университет в партнерстве с К2Тех и Naumen проанализировали более 100 кейсов внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах...

14.07.2026

Naumen делает обработку обращений проще с помощью AI (Новости) Naumen расширяет возможности искусственного интеллекта в экосистеме управления цифровым ландшафтом. AI-ассистенты, встроенные в Naumen...

13.07.2026

Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов (Новости) Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite. Единая платформа...

10.07.2026

Боты есть, решения нет: исследование Naumen показало разрыв в автоматизации ритейлеров (Новости) Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространение автоматизации пока опережает их способность закрывать...

01.07.2026

«Скорозвон» запустил инструмент для снижения затрат на исходящий обзвон (Новости) Сервис «Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для исходящего обзвона. В пилотных проектах новый инструмент позволил сократить...

18.06.2026

Исследование «Скорозвона»: маркировка звонков изменила экономику исходящего обзвона, но не сократила спрос на голосовой канал (Новости) Обязательная маркировка звонков, введенная осенью 2025 года, стала крупнейшим изменением на рынке исходящих коммуникаций за последние...

15.06.2026

СберФакторинг выстроил единую систему управления сервисами и инфраструктурой на базе решений Naumen (Новости) Компания СберФакторинг, один из крупнейших участников рынка факторинга, внедрила систему управления сервисными процессами на базе...

03.06.2026

«Скорозвон» выпустил голосового робота нового поколения (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, запустил новый тип голосового робота — AI-HumanVoice. В основе...

02.06.2026

Ростелеком перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM (Новости) Ростелеком, ведущий оператор связи в России, завершил миграцию управления нагрузкой в клиентской поддержке с решения Teleopti на российскую...

01.06.2026

«Калужский турбинный завод» внедрил Naumen Service Desk Pro для управления сервисной деятельностью (Новости) ПАО «Калужский турбинный завод» завершил внедрение системы управления сервисной деятельностью на базе Naumen Service Desk Pro. Предприятие...

25.05.2026

Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне (Новости) Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group...

20.05.2026

Naumen и Nexign договорились о сотрудничестве в области клиентского сервиса и управления ИТ-процессами (Новости) На конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР-2026) компании Naumen и Nexign подписали соглашение о сотрудничестве....

20.05.2026

«Интер РАО» и Naumen создадут систему управления ИТ-активами для электроэнергетики (Новости) Руководитель Центра информационных технологий ПАО «Интер РАО» Сергей Колодей и президент Naumen Игорь Кириченко в рамках форума «Цифровая...

19.05.2026

Naumen и MWS AI договорились о сотрудничестве в сфере искусственного интеллекта (Новости) На конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР-2026) компании Naumen и MWS AI подписали соглашение о сотрудничестве...

19.05.2026

ГК Softline и Naumen подписали соглашение о сотрудничестве на ЦИПР-2026 (Новости) ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), инвестиционно-технологический холдинг с фокусом на инновации, и Naumen, вендор ПО и признанный лидер...

15.05.2026

«Газпром-Медиа Холдинг» реализовал сервисную модель работы корпоративной ИТ-функции на базе Naumen (Новости) «Газпром-Медиа Холдинг» централизовал систему управления корпоративными ИТ-сервисами на базе решения Naumen. Платформа объединила...

13.05.2026

Подтверждена совместимость Naumen Enterprise Search и Naumen KnowledgeCat с Astra Linux (Новости) Naumen и «Группа Астра» подтвердили технологическую совместимость решений Enterprise Search и KnowledgeCat с операционной системой...