«Оценка населения для нас – это самое главное, и мы отмечаем высокую востребованность услуг и цифровых сервисов. Регион перешёл от отдельных услуг к комплексным жизненным ситуациям. Ключевая площадка предоставления по принципу «одного окна» – это портал Госуслуг. В интеграции с национальным мессенджером Макс Госуслуги уже охватили порядка 99% наших жителей абсолютно разных возрастов. Более половины заявлений на услуги подаются в электронном виде. Средняя оценка качества услуг превышает 4,5 балла», – подчеркнула Валентина Дудникова.
В 2025 году регион успешно завершил реализацию сервисов в рамках 8 жизненных ситуаций: установление инвалидности, охота (биотехния и выдача разрешений), целевая помощь малоимущим, внешкольная занятость, управление многоквартирным домом, дошкольник, розыск пропавших детей.
В этом году идёт работа по реализации региональных жизненных ситуаций «Опека» (попечительство)» и «Подача документов для обследования на психолого-медико-педагогическую комиссию». Уже внедрено 5 электронных услуг, которые раньше были бумажными. Это «Получение разрешения на распоряжение имуществом ребёнка или подопечного», «Включение граждан в список детей-сирот, которые подлежат обеспечению жилыми помещениями», «Единовременная денежная компенсация по выпуску на обеспечение одеждой и обувью, мягким инвентарем, а также единовременное денежное пособие», «Выдача разрешения на раздельное проживание попечителей и их несовершеннолетних подопечных в соответствии со статьей 36 ГК РФ», «Единовременная выплата на приобретение жилого помещения для детей-сирот». В ближайшее время у жителей региона появится возможность записать ребёнка через сайт министерства образования Новосибирской области на прохождение психолого-медико-педагогической комиссии. Создаётся чат-бот в мессенджере Макс, благодаря которому можно будет найти удобную территориальную комиссию, узнать порядок прохождения, получить информацию о льготах и выплатах для детей с инвалидностью, найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Также в рамках федерального поручения по оптимизации услуг к концу года планируется перевести в электронный вид еще несколько услуг в сферах недвижимого имущества, ЖКХ, транспорта.
Ирина Савельева отметила, что оптимизация госуслуг предполагает соответствие параметрам: 1 документ, 0 визитов, 1 рабочий день. Кроме того, каждая новая электронная услуга обязательно сопровождается обучением робота Макса на портале Госуслуг региональным навыкам. За 2026 год база знаний робота Макса пополнится на 11 новых навыков по услугам и актуальным темам на основе обратной связи от пользователей. На сегодняшний день уже реализовано 24 сценария робота Макса. Средний уровень удовлетворенности пользователей навыками составляет 81%, что говорит о высоком уровне размещенной информации об услугах.
Для поддержки формата «одного окна» при предоставлении населению государственных услуг минцифрой региона создана Единая витрина сервисов в Макс. Мини-приложение открывается внутри мессенджера и обеспечивает быстрый доступ к чат-ботам Новосибирской области, через которые ежемесячно совершается более 500 тысяч обращений только по медицинским и социальным вопросам. Также информация о новых полезных сервисах собрана на региональной странице Госуслуг.
В 2027 году будут внедрены цифровые сервисы по жизненным ситуациям «Торговля», «Реклама», «Захоронения», «Мой питомец». Перевод услуг в электронный вид – приоритет национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
