По словам главы минцифры, регион системно реализует федеральную задачу Указа Президента по достижению 95%-ого уровня внедрения технологий искусственного интеллекта в отрасли экономики и социальной сферы, сферы госуправления. Новосибирская область не первый год реализует масштабные отраслевые проекты на основе ИИ — система голосового самообслуживания «Робот Николай», комплекс «Безопасный город», круглосуточный мониторинг пожаров «Лесохранитель», стенографирование совещаний, голосовая клавиатура для врачей, анализ медицинских снимков и другие.
Новое направление применения ИИ — автоматизация рутинных типовых процессов госслужащих. Сотрудники Правительства Новосибирской области уже используют в работе с обращениями граждан ИИ-помощника. Цифровой ассистент обучен на методических материалах по клиентоцентричности и помогает пользователю формулировать ответы.
«ИИ-помощник проводит экспертизу ответа на обращение по 12 параметрам: ясность языка, полнота ответа, грамотность, тон, уважение и другие. Специалист получает комплексную оценку и рекомендации, как улучшить ответ. Также есть персональные помощники для отдельных ведомств, обученные под их специфику. Например, для подготовки ответов на обращения в Государственную жилищную инспекцию и Фонд модернизации ЖКХ», – рассказал Сергей Цукарь.
Также уже внедрены: ИИ-помощник по системе электронного документооборота и регламентам делопроизводства; цифровой ассистент по формированию протокола приемки госконтракта; ИИ-агент по стенографированию совещаний транскрибирует речь докладчиков, выделяет главные тезисы и автоматически создает протокол и задачи в системе; ИИ-ассистент муниципального служащего по запросу пользователя в режиме чата предоставляет информацию, инструкции, советы из внутренней базы знаний по региональным системам.
В дальнейшем успешные практики применения технологий ИИ будут масштабироваться. В планах создание ИИ-ассистентов для колл-центров в помощь операторам и автоматизация процесса росписи входящей корреспонденции при помощи ИИ-агента
