Форум посвящён развитию системы государственного управления, ориентированной на потребности граждан и бизнеса.
В рамках мероприятия отдельное внимание будет уделено выработке стратегии развития федерального проекта «Государство для людей», который реализуется с 2021 года и является частью инициатив по социально-экономическому развитию России.
Его цель — упростить взаимодействие людей с государством, в том числе через цифровые сервисы. Это подход, при котором в центре внимания находится человек и его потребности.
В рамках форума состоится вручение федеральной премии «Лидер клиентоцентричности». Впервые будет проведён конкурсный отбор лучших региональных практик, направленных на повышение качества государственных услуг. Премия позволит определить наиболее эффективные управленческие решения и обеспечить их распространение в других регионах.
В программе:
- ИИ в бизнесе для тиражирования в госуправлении
- Работа в интересах человека: драйверы сервисного государства
- Бесшовный сервис: от «ручного управления» к цифровым решениям
- Государство и бизнес: совместное улучшение качества жизни людей
- Госслужба: ценности и смыслы
- Клиентоцентричное самоуправление: опыт, точки роста и особенности внедрения в муниципалитетах
- Государство для людей» в образовательных программах ВУЗов
- МФЦ – лицо государства
- Взаимодействие с государством — это просто: бренд, доверие, понятность
- Тенденции и перспективы предоставления государственных услуг в мире
- Роль РЦО в реализации задач субъектов РФ
- «Цифровая грамотность» – фундамент цифрового иммунитета и информационной безопасности государства
- Решения, которые работают. Практика реализации проекта «Государство для людей»
- Как расслышать голос клиента: мониторинг и инструменты сбора обратной связи
- Клиенты и профили клиентского сегмента
