За 48 часов можно проверить идею, но не доказать, что она окупится
Надежда Шалимова (ЭОС): «На «Осеннем документообороте – 2026» затронем очень много тем – актуальных, горячих, беспокоящих и CIO, и пользователей»
Утечки данных при увольнениях: комплексный анализ рисков и методы защиты
Ирина Меженева («Газинформсервис»): «ИИ не породил принципиально новых типов атак, но качественно изменил уже существующие»
Как считать ROI ИИ по каждому контуру, а не по компании в целом
ЦБ
°
четверг, 8 октября 2026
Добавить компанию

контакт-центры

06.10.2026
Как звонить и дозваниваться до клиентов: эксперты «Телфин» расскажут о способах защиты от блокировок (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» анонсирует специализированный вебинар «Как звонить и дозваниваться до клиентов?», который...
05.10.2026
MANGO OFFICE представил веб-версию Контакт-центра (Новости) Решение позволит контакт-центрам начать работу без установки отдельного приложения
02.10.2026
Автоответчики, спам-фильтры и новые требования к маркировке: с какими вызовами сталкиваются контакт-центры (Новости) 73% руководителей контакт-центров называют автоответчики и голосовых ассистентов одним из ключевых вызовов для эффективности исходящих...
30.09.2026
IP-телефонию MANGO OFFICE интегрировали в Платформу автоматизации бизнес-процессов Сбер2В (ранее SberCRM) (Новости) Теперь пользователи платформы автоматизации бизнес-процессов Сбер2В могут выбрать MANGO OFFICE в качестве оператора связи. Клиенты...
23.09.2026
MWS AI запустила ИИ-агента для разбора клиентских диалогов (Новости) MWS AI (входит в МТС Web Services) объявила о запуске ИИ-агента для анализа общения с клиентами в контакт-центрах. Решение предназначено...
23.09.2026
Prodex подключил MANGO OFFICE и увеличил выручку на 41% (Новости) Производитель портативной медтехники и биодобавок внедрил Виртуальную АТС, Контакт-центр, Речевую аналитику и интеграцию с Битрикс24...
21.09.2026
MANGO OFFICE запустил тариф «Сделай вызов» (Новости) Компании смогут автоматизировать исходящий обзвон, сократить время менеджеров на недозвоны и обрабатывать больше контактов без расширения...
02.09.2026
Скорозвон запустил голосового ИИ-робота для обработки входящих звонков (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил линейку голосовых роботов: помимо исходящего обзвона...
27.08.2026
«Телфин» помог ИТ-компании «Сентор Софтвер» в 2,5 раза снизить количество пропущенных вызовов (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» подключил многофункциональный контакт-центр ИТ-разработчику «Сентор Софтвер» для обработки...
25.08.2026
Lazurit внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора до 2 секунд (Новости) Производитель мебели внедрил Виртуальную АТС, Контакт-центр и интеграции с 1С и RetailCRM и создал единое UCaaS-пространство для работы...
20.08.2026
В AI-тренере «Скорозвона» появился женский голос для отработки переговоров (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил функциональность AI-тренера: теперь менеджеры могут...
17.08.2026
MANGO OFFICE объединил ИИ-анализ звонков и переписок (Новости) Обновленная Речевая аналитика позволяет анализировать звонки и переписки по единым критериям.
13.08.2026
В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент — омни-карусель. Теперь...
05.08.2026
«Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, представил функцию автоматической замены номеров в карусели...
04.08.2026
Исследование Naumen: в 31% обращений в банки персонализация на входящей линии отсутствует или остается формальной (Новости) Эксперты Naumen проанализировали сотни звонков в 98 банков, чтобы оценить, как операторы управляют диалогом с клиентом на входящей...
31.07.2026
Аналитика «Телфин»: на 52% вырос спрос на сервисы анализа речи в первом полугодии 2026 года (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» подвел итоги первого полугодия 2026 года и зафиксировал значительный рост числа подключений...
23.07.2026
Новосибирская область развивает единую горячую линию по номеру 110
23.07.2026
«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил возможности AI-тренера, добавив дашборд с аналитическими...
21.07.2026
«Телфин» представил сервис «Чек-листы» для аудита коммуникаций и управления эффективностью персонала (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявил о запуске обновленного сервиса «Чек-листы» для анализа качества коммуникаций...
17.07.2026
Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров по итогам 2025 года (Новости) Российский вендор Naumen занял второе место на рынке облачных контакт-центров по итогам 2025 года, согласно рейтингу ТМТ Консалтинг....
16.07.2026
Исследование: к 2030 году расходы на ИИ в клиентском сервисе превысят затраты на персонал (Новости) Контур Университет в партнерстве с К2Тех и Naumen проанализировали более 100 кейсов внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах...
15.07.2026
MANGO OFFICE представил ИИ Помощников для Речевой аналитики (Новости) Новинка поможет автоматизировать контроль качества коммуникаций и повысить эффективность продаж.
13.07.2026
Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов (Новости) Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite. Единая платформа...
08.07.2026
MANGO OFFICE второй год подряд возглавил российский рынок облачных контакт-центров (Новости) Согласно исследованию «ТМТ Консалтинг», облачное решение компании заняло первое место по выручке с долей в 34%.
07.07.2026
Max-бот от «Телфин» в amoCRM и «Битрикс24» мгновенно реагирует на запросы клиентов в режиме 24/7 (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил Max-бота на базе виджета Whatcrm для автоматизации обработки входящих лидов...
02.07.2026
Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026 (Новости) На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts...
01.07.2026
«Скорозвон» запустил инструмент для снижения затрат на исходящий обзвон (Новости) Сервис «Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для исходящего обзвона. В пилотных проектах новый инструмент позволил сократить...
10.06.2026
Экспертиза Frank RG и BSS: клиенты требуют от банков качественного сервиса и понимания контекста в управлении CX (Новости) 4 июня при поддержке BSS состоялась встреча Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», на которой было представлено самое комплексное...
02.06.2026
Ростелеком перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM (Новости) Ростелеком, ведущий оператор связи в России, завершил миграцию управления нагрузкой в клиентской поддержке с решения Teleopti на российскую...
25.05.2026
Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне (Новости) Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group...