HelpDeskEddy — это современная российская платформа, которая автоматизирует учет обращений для клиентских служб, а также для внутренних подразделений (ИТ, бухгалтерия, HR, АХО). Система собирает сообщения из всех удобных для клиента каналов, преобразует их в структурированные заявки и обеспечивает контроль сроков исполнения.
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» в связке с HelpDeskEddy открывают широкий спектр инструментов для оптимизации работы персонала. Сотрудники получают возможность вести бесшовные коммуникации, совершая звонки напрямую из интерфейса helpdesk-системы всего в два клика. Процесс автоматизации данных позволяет мгновенно создавать контакты с полной информацией о вызове и автоматически формировать карточки клиентов при любых входящих или исходящих звонках.
Для обеспечения контроля качества обслуживания предусмотрен прямой доступ сотрудников к статистике и возможность прослушивания записей разговоров непосредственно в карточке клиента внутри системы. Кроме того, интеграция бизнес-приложений минимизирует риск потери обращений благодаря функции автоматического создания заявок при пропущенных вызовах.
«Клиенты всё чаще звонят и пишут в разные каналы, и важно, чтобы ни один запрос не потерялось, — комментирует Илья Молий, руководитель отдела продаж HelpDeskEddy. — Интеграция с „Телфин.Офис“ превращает все звонки в заявки с записью разговора и историей общения с клиентом. Оператору не нужно ничего переносить вручную, а руководитель видит, как обработано каждое обращение».
