«Государство для людей»: Новосибирская область вышла на 100% по внедрению клиентоцентричности

В 2026 году ключевыми приоритетами являются повышение качества предоставляемых услуг, а также обеспечение их понятности, удобства и доступности для граждан – конечных потребителей. «Главная задача проекта «Государство для людей» – это качество обслуживания населения. В связи с этим, помимо внесения изменений в административные регламенты, необходимо уделять первостепенное внимание сбору обратной связи от заявителей. Обеспечение удобства, прозрачности процедур и сокращение сроков рассмотрения документов является нашей прямой обязанностью», – подчеркнула Валентина Дудникова.
 
«Согласно данным Аналитического центра Правительства РФ, Новосибирская область имеет индекс уровня зрелости клиентоцентричности 96%. Продолжается работа по улучшению отдельных услуг и достижению стандарта «1-0-1»: один документ, ноль визитов, один рабочий день. Совместно с министерством образования, министерством труда  и социального развития и МФЦ мы прорабатываем жизненные ситуации «Подача документов для обследования на психолого-медико-педагогическую комиссию» и «Опека (попечительство)» – пересматриваются клиентские пути, создаются электронные сервисы, которые в целом направлены на сокращение сроков рассмотрения заявлений, сроков предоставления услуг, чтобы они стали удобнее, прозрачнее», – рассказала замминистра цифрового развития и связи региона Ирина Савельева.
 
В работе по повышению уровня внедрения клиентоцентричности в Новосибирской области принимают участие все региональные исполнительные органы власти. Помимо совершенствования отдельных государственных сервисов, осуществляется мониторинг соблюдения критериев «здоровья услуг» – доступность, удобство, соблюдение сроков.
 
Опытом оптимизации жизненной ситуации «Внешкольная занятость» поделилась замминистра труда и социального развития Новосибирской области Екатерина Москалева. «В 2023 году для организации отдыха детей в каникулярное время требовалось три визита в учреждение, очередь велась в бумажном виде, форма путевки в оздоровительный лагерь была на бумаге. Конструктивная работа двух ведомств и сотрудников МФЦ позволила максимально упростить получение путевки: подавать заявление и отслеживать его статус можно онлайн, не посещая ведомства. По состоянию на 1 июля 2026 года подано 9498 заявлений, из них через ЕПГУ – 5311 заявлений. Таким образом, более 50% оформлено в электронном виде, что говорит о востребованности и удобстве сервиса», – отметила она.
 
Кроме того, по инициативе региона с прошлого года процессами клиентоцентричности охвачены и муниципальные образования. Методологами выступают специалисты регионального центра оптимизации государственных и муниципальных услуг при МФЦ.