sber
Ирина Меженева («Газинформсервис»): «ИИ не породил принципиально новых типов атак, но качественно изменил уже существующие»
Как считать ROI ИИ по каждому контуру, а не по компании в целом
Дмитрий Матвеев (ГК «ЭОС»): «ИИ станет базовым инструментом повышения эффективности»
Арина Азовцева (Infosecurity): «За последние несколько лет рынок ИБ сильно изменился из-за стремительного развития ИИ»
Надежный архив по полочкам: как сформировать доверенную среду хранения электронных документов
ЦБ
°
вторник, 25 августа 2026
Добавить компанию

контакт-центры

25.08.2026
Lazurit внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора до 2 секунд (Новости) Производитель мебели внедрил Виртуальную АТС, Контакт-центр и интеграции с 1С и RetailCRM и создал единое UCaaS-пространство для работы...
20.08.2026
В AI-тренере «Скорозвона» появился женский голос для отработки переговоров (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил функциональность AI-тренера: теперь менеджеры могут...
17.08.2026
MANGO OFFICE объединил ИИ-анализ звонков и переписок (Новости) Обновленная Речевая аналитика позволяет анализировать звонки и переписки по единым критериям.
13.08.2026
В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент — омни-карусель. Теперь...
05.08.2026
«Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, представил функцию автоматической замены номеров в карусели...
04.08.2026
Исследование Naumen: в 31% обращений в банки персонализация на входящей линии отсутствует или остается формальной (Новости) Эксперты Naumen проанализировали сотни звонков в 98 банков, чтобы оценить, как операторы управляют диалогом с клиентом на входящей...
31.07.2026
Аналитика «Телфин»: на 52% вырос спрос на сервисы анализа речи в первом полугодии 2026 года (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» подвел итоги первого полугодия 2026 года и зафиксировал значительный рост числа подключений...
23.07.2026
Новосибирская область развивает единую горячую линию по номеру 110
23.07.2026
«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил возможности AI-тренера, добавив дашборд с аналитическими...
21.07.2026
«Телфин» представил сервис «Чек-листы» для аудита коммуникаций и управления эффективностью персонала (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявил о запуске обновленного сервиса «Чек-листы» для анализа качества коммуникаций...
17.07.2026
Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров по итогам 2025 года (Новости) Российский вендор Naumen занял второе место на рынке облачных контакт-центров по итогам 2025 года, согласно рейтингу ТМТ Консалтинг....
16.07.2026
Исследование: к 2030 году расходы на ИИ в клиентском сервисе превысят затраты на персонал (Новости) Контур Университет в партнерстве с К2Тех и Naumen проанализировали более 100 кейсов внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах...
15.07.2026
MANGO OFFICE представил ИИ Помощников для Речевой аналитики (Новости) Новинка поможет автоматизировать контроль качества коммуникаций и повысить эффективность продаж.
13.07.2026
Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов (Новости) Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite. Единая платформа...
08.07.2026
MANGO OFFICE второй год подряд возглавил российский рынок облачных контакт-центров (Новости) Согласно исследованию «ТМТ Консалтинг», облачное решение компании заняло первое место по выручке с долей в 34%.
07.07.2026
Max-бот от «Телфин» в amoCRM и «Битрикс24» мгновенно реагирует на запросы клиентов в режиме 24/7 (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил Max-бота на базе виджета Whatcrm для автоматизации обработки входящих лидов...
02.07.2026
Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026 (Новости) На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts...
01.07.2026
«Скорозвон» запустил инструмент для снижения затрат на исходящий обзвон (Новости) Сервис «Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для исходящего обзвона. В пилотных проектах новый инструмент позволил сократить...
10.06.2026
Экспертиза Frank RG и BSS: клиенты требуют от банков качественного сервиса и понимания контекста в управлении CX (Новости) 4 июня при поддержке BSS состоялась встреча Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», на которой было представлено самое комплексное...
02.06.2026
Ростелеком перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM (Новости) Ростелеком, ведущий оператор связи в России, завершил миграцию управления нагрузкой в клиентской поддержке с решения Teleopti на российскую...
25.05.2026
Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне (Новости) Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group...
14.05.2026
Более 78% посетителей поставили максимальную оценку голосовому роботу «Аврора» МФЦ Санкт-Петербурга (Новости) В 2025 году из 141 тыс. оценивших свыше 110 тыс. поставили максимальную оценку. Голосовой помощник «Аврора», реализованный БФТ-Холдингом...
12.05.2026
В МФЦ Красноярского края заработал новый онлайн-сервис (Новости) В Красноярском крае запустили дистанционные видеоконсультации МФЦ в мессенджере МАКС — это часть федерального проекта «Государство...
28.04.2026
Экосистема Naumen и собственные разработки Ситидрайва ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки (Новости) Экосистема на базе Naumen Contact Center и Naumen ITSM 365 совместно с собственными интеграциями и инструментами Ситидрайва позволила...
23.04.2026
Интеграция сервисов «Телфин» и CURS24 повышает качество бизнес-коммуникаций (Новости) Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявил об интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» с системой CURS24. Связка бизнес-приложений...
22.04.2026
В Прикамье внедрили голосовой ИИ от BSS для линии 122: запись к врачу меньше, чем за минуту (Новости) Новый голосовой робот на базе технологий BSS автоматизирует более 80% обращений и уже обрабатывает более 3000 звонков каждую неделю....
07.04.2026
Naumen: 70% компаний применяют GenAI в речевой аналитике (Новости) Рынок речевой аналитики вырос в 2,5 раза с 2020 по 2024 год, демонстрируя совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) на уровне 26%....
06.04.2026
Обновленный адаптер ГАР от BSS с фасетным поиском распознает произнесенные адреса еще точнее (Новости) Новый способ поиска адреса по базе разбивает адрес на элементы и уточняет только недостающие данные, без необходимости полного переспроса....
03.04.2026
«БСС ИИ» аккумулирует технологии для бизнеса и госсектора в МАХ (Новости) Компания «БСС ИИ», предлагает бизнесу и государственным организациям готовое решение для автоматизации взаимодействия с клиентами...
23.03.2026
Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS (Новости) Банк «Санкт-Петербург» завершил миграцию базы знаний с корпоративного портала на систему управления знаниями Naumen Knowledge Management...