Строительство крупнейшего call-центра Сибири велось в течение 1,5 лет. Реализуя данный проект, «Сибирьтелеком» подготовил единую платформу для предоставления информационно-справочных услуг абонентам всего Сибирского федерального округа. Сегодня проект не имеет аналогов в регионе по архитектуре и технологичности сети. Мощность центра рассчитана на обслуживание в день до 300 тыс. обращений. В настоящее время компанией реализован первый этап строительства call-центра, создано единое «ядро» управления и обработки вызовов абонентов всего округа в Новосибирске. На следующем этапе аппаратно-программный комплекс call-центра объединит все информационно-справочные службы компании, находящиеся в 11 регионах Сибирского федерального округа.
«Это очень важный проект для компании, который позволяет повысить качество услуг «Сибирьтелеком» и оперативность нашего сервиса, - отметил генеральный директор ОАО «Сибирьтелеком» Иван Дадыкин. – Проект масштабен как по географии, так и по объему инвестиций – затраты на строительство составили свыше 100 млн. руб. Но мы уверены, что эти средства вернутся нам сторицей, и работа с клиентами поднимется на более высокий качественный уровень. Абоненту будет легче найти и получить информацию, не надо будет запоминать множество телефонных номеров справочных служб компании. Абонент из любого региона Сибири сможет набрать единый номер call-центра, чтобы получить нужную справку. При этом отмечу, что, несмотря на обширную территорию Сибири, не пострадает ни оперативность, ни качество сервиса, предусмотрены четкие стандарты обслуживания клиентов».
Call-центр построен на основе новейших технологий с соблюдением единых стандартов качества обработки вызовов, записи и хранения всех поступивших обращений граждан. Работа центра нацелена на оперативное обслуживание абонентов с четко регламентированным временем ожидания ответа, единой архитектурой сети, учитывающей региональную специфику. Планируется, что в обслуживании абонентов call-центра будет задействовано свыше 650 специалистов компании. В настоящее время на платформе call-центра создан единый номер доступа по всем вопросам 11800, кроме того, под управление центра переведены справочные службы об услугах компании, состоянии лицевого счета и расчетах с абонентами «Сибирьтелеком».
