Качество госуслуг: планы и текущие результаты
С докладом о качестве предоставления электронных услуг выступил министр цифрового развития и связи Алтайского края Евгений Зрюмов.
Он напомнил, что согласно национальной цели «Цифровая трансформация государственного и муниципального управления, экономики и социальной сферы», поставленной Президентом Российской Федерации, к 2030 году доля услуг, качеством которых удовлетворены получатели, должна достичь 75%.
По итогам 2025 года этот показатель в регионе составил 57%. Жители края высоко оценили удобство таких цифровых сервисов, как «Регистрация брака», «Регистрация рождения», «Компенсация расходов на оплату ЖКУ», «Запись в школу» и «Запись в детский сад».
В то же время министр обозначил услуги, требующие особого внимания и анализа в связи с неудовлетворенностью заявителей качеством их оказания. Среди основных причин низких оценок со стороны граждан были названы:
- отказы в предоставлении услуги;
- сложности при заполнении заявлений на портале Госуслуг;
- длительные сроки принятия решений;
- отсутствие обратной связи от ведомств.
Альберт Дегнер, начальник отдела федеральных информационных систем и защиты информации Минсоцзащиты Алтайского края поделился результатами работы, которую профильное ведомство проводит в целях повышения качества услуг в сфере социальной защиты. В их числе: использование справочника наград на портале Госуслуг, внедрение электронных удостоверений многодетных семей. В планах на текущий год – перевод в электронный вид новых услуг (выплаты на школьные нужны), создание региональной витрины данных, содержащей сведения о малоимущих гражданах.
«Необходимо выстроить системную работу по повышению качества предоставления государственных услуг в электронном виде. В текущих условиях приоритетное внимание следует уделить цифровизации услуг, связанных с предоставлением мер поддержки участникам СВО, чтобы сделать процесс получения помощи максимально оперативным, прозрачным и доступным для каждого защитника», – резюмировал председатель комиссии Виталий Снесарь.
Переход на отечественные цифровые решения
Заместитель министра цифрового развития и связи Алтайского края Дмитрий Чегров доложил о внедрении российских коммуникационных сервисов, в частности, национального мессенджера МАХ. Приоритетными направлениями для его использования в регионе станут телемедицинские консультации, запись к врачу, а также подтверждение различных статусов (студента, возраста, права на льготу). Кроме того, мессенджер активно внедряется в сферах образования, жилищно-коммунального хозяйства и транспорта, используется для записи в МФЦ и получения уведомлений о готовности пакета документов.
Об итогах перехода на отечественное программное обеспечение в органах власти рассказал начальник отдела администрирования информационной инфраструктуры Минцифры Алтайского края Денис Илли. Работа по импортозамещению ведется в регионе с 2023 года. На сегодняшний день уровень импортонезависимости Алтайского края достиг 61,34%. В текущем году работа продолжится и будет распространена на подведомственные учреждения.
Итогом встречи стал сформированный перечень поручений, определяющих задачи для исполнительных органов Алтайского края и органов местного самоуправления: повышение качества электронных услуг, внедрение сервисов национального мессенджера МАХ, переход на отечественное ПО.
